Melivoranexa

Politique retours et remboursements

Veuillez lire attentivement cette politique qui encadre les conditions applicables aux retours et demandes de remboursement après achat dans notre boutique en ligne.

7 mai 2026 — texte mis à jour

Acceptation des règles

Tout retour ou demande de remboursement implique l’acceptation intégrale de ce règlement spécifique et des délais applicables. Vérifiez l’éligibilité de chaque produit concerné avant toute requête.

Définitions

Explications des termes particuliers à notre service retours.

Retour : action consistant à renvoyer un produit dans les conditions prévues dans ce document.

Remboursement : somme restituée selon la procédure validée par notre service après-vente, hors frais de livraison éventuels.

Produit éligible : article retourné en parfait état, non porté, dans son emballage d’origine.

Client : personne à l’origine de la commande concernée.

Fonctionnement du retour

Le client doit notifier son intention de retourner un produit via le formulaire de contact avant tout renvoi physique.

Eligibilité

Seuls les produits non portés et dans leur état d’origine sont acceptés en retour, dans les 14 jours suivant la réception.

Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.

Obligations client

Le client doit suivre la procédure indiquée pour garantir la bonne prise en charge du retour.

  • •

    Vérifier l’état neuf du produit avant retour

  • •

    Respecter le délai légal de 14 jours

  • •

    Joindre l’emballage et les étiquettes d’origine

  • •

    Indiquer clairement le numéro de commande dans le colis

Utilisations interdites

Certains retours ne peuvent être considérés.

  • •

    Retour de produits usés ou abîmés volontairement

  • •

    Dépassement du délai légal sans justification

  • •

    Colis envoyé sans notification préalable

  • •

    Articles personnalisés ou faits sur mesure

  • •

    Retours répétés abusifs contrevenant aux usages

Observations clients

Les commentaires concernant la procédure de retour sont écoutés et pris en compte afin d’améliorer nos services.

Traitement des retours client

Toute demande est analysée pour garantir une approche équitable et respectueuse du client comme du vendeur.

Droits de propriété

Le contenu du site et la présentation des conditions restent protégés par le droit français. Toute réutilisation non autorisée est interdite.

Respect des données clients

Les informations personnelles transmises dans le cadre d’un retour sont traitées selon la politique de confidentialité publiée.

Politique de confidentialité

Clause de non-responsabilité

Aucun engagement n’est pris quant à l’acceptation automatique des retours ou des remboursements.

Limites applicables

L’acceptation d’un retour reste conditionnée au respect des critères détaillés ci-dessus et des contrôles effectués par notre équipe.

Limitations de responsabilité

La responsabilité du vendeur ne peut excéder le montant de l’article retourné, hors frais de port.

Indemnisation

Tout abus dans la procédure engage la responsabilité du client et expose à un refus de prise en charge.

Médiation retours

Une solution amiable sera privilégiée en cas de litige portant sur un retour ou un remboursement.

Arbitrage éventuel

L’arbitrage peut être sollicité dans le respect des règles françaises en vigueur.

La médiation ne retire pas le droit à saisir la justice.

Litige en ligne

Tout client insatisfait peut déposer une plainte via la plateforme de litige en ligne de l’Union européenne.

Lien vers ODR européenne

Droit applicable procédures

Toute procédure de retour ou remboursement relève du droit français.

Fin de la politique

Cette politique s’applique pour chaque retour réalisé, sauf modification signalée en ligne à la date d’application indiquée.

Modifications

Toute évolution ou changement de procédure sera publié sur notre site. Consultez régulièrement cette fiche.

Indépendance des clauses

Si une clause est jugée sans effet, le reste de la politique subsiste.

Règlement retour complet

Ce texte prévaut sur toute version antérieure de la politique de retour.

Date d’application: 7 mai 2026

Version: 1.0